Олеся Кобоскина
Операционный директор
В индустрии квестов с 2022 года. Профессиональный действующий актёр. Операционный директор сети квестов OBRAZwill — управляет работой всех трёх площадок: Пролетарская 6, Гагарина 28 и Чаадаева 36а.
Олеся следит за качеством сервиса на всех локациях OBRAZwill. Благодаря её работе каждый гость получает первоклассное обслуживание — от первого звонка и бронирования до фотозоны после квеста. Если у участников что-то не складывается, если возникает любой вопрос по бронированию, по подаркам или по самому квесту — этот вопрос решается через её отдел.
Путь в квесты
В индустрию хоррор-квестов Олеся пришла со стороны актёрской профессии. Сначала — как профессиональный действующий актёр: играла роли в страшных квестах OBRAZwill, понимала изнутри, как устроено погружение, как работает каждая сцена и каждый скример. Этот опыт стал фундаментом — она знает квесты не по описанию из брошюры, а по сотням собственных смен в костюме, в гриме, в полной темноте, лицом к лицу с участниками.
Постепенно к актёрской работе добавились задачи по управлению — координация смен, обучение новых актёров, выстраивание стандартов обслуживания. Так Олеся выросла до операционного директора. Сейчас она по-прежнему остаётся действующим актёром: периодически выходит на смены и сама проводит участников через истории. Это редкий случай — когда руководитель регулярно работает «на земле» и видит сервис глазами того, кто стоит лицом к гостю.
Что входит в операционку
Операционный директор — это человек, который отвечает за то, чтобы три площадки работали как единое целое и без сбоев. На каждой локации — своя команда администраторов и актёров, свой график квестов, своя загрузка в выходные и будни. Олеся выстраивает расписания, контролирует качество смен, решает спорные ситуации, обучает новичков и следит за тем, чтобы стандарты сервиса были одинаковыми во всех трёх точках.
Отдельный фронт работы — обратная связь от гостей. Каждый отзыв, каждое сообщение в социальных сетях, каждый разговор с администратором по телефону — это материал для улучшения. Олеся разбирает обращения, превращает их в конкретные изменения процессов и доносит до команды. Если в каком-то квесте участники регулярно теряются на одном и том же этапе — она передаёт это технической команде и команде сценаристов. Если на одной из площадок проседает скорость ответа на звонки — корректирует график администраторов.
Сюда же входит работа с подготовкой актёров. Хоррор-квест — это не просто костюм и пара фраз; это умение выдержать ритм, понять состояние группы, не передавить со страхом и одновременно отыграть всё на максимум. Олеся проводит репетиции, разбирает с актёрами конкретные сцены и помогает молодым ребятам быстрее войти в роль.
Любимый квест
«Если выбирать одно — это Проклятое дитя. Здесь много работы с эмоциями, не только с пугалками. Участники проходят историю, в которой важно не просто бояться — важно сопереживать. Когда ты играешь в этом квесте, ты видишь, как меняются лица людей: вначале они напряжены и ждут скримеров, а к финалу — уже внутри истории и реагируют на сюжет, а не на громкие звуки. Для меня как для актёра это самый ценный момент».
Из менее очевидных фаворитов — Granny. Это квест, который хорошо подходит для больших компаний: до 25 человек одновременно, много пространства, много разных сцен. Олеся отмечает, что здесь важна слаженность всей команды площадки: чем больше группа, тем сложнее уследить за тем, чтобы каждому было одинаково страшно и одинаково интересно.
Совет: как меньше пугаться
«Главное — не зажиматься. Большинство людей, которые приходят в первый раз, заранее напрягают плечи, сжимают руки и ждут удара. От этого становится только страшнее: тело уже в режиме защиты, и любой громкий звук бьёт в десять раз сильнее. Если расслабить плечи, дышать ровно и идти не спеша — испуг становится приятным, а не разрушительным. Это как с американскими горками: если зажмуриться и схватиться, будет тошно; если открыть глаза и кричать — будет кайф».
Второй совет — не отрываться от группы. В хоррор-квесте все механики настроены на компанию. Если идти впереди всех или прятаться сзади за спинами, теряется ритм истории и пропадают самые сильные сцены. Участники, которые держатся вместе, всегда получают больше эмоций.
Третий совет — заранее предупредить администратора, если в группе есть те, кто идёт на хоррор впервые или сильно переживает. Мы не «снимаем» страх — это ведь и есть то, за чем приходят, — но мы можем мягче ввести человека в историю, дать ему первые минуты на адаптацию и не бить скримерами в лоб с порога. Это нормальная просьба, мы её уважаем и подстраиваем работу актёров.
Стандарты сервиса
Под руководством Олеси сеть квестов OBRAZwill выстроила одинаковый уровень обслуживания на всех трёх площадках. Это значит: одинаково быстрое бронирование по телефону, одинаково подготовленные актёры, одинаково чистые и проверенные локации перед каждой группой, одинаковая работа с подарочными сертификатами и обращениями. За этим стоит ежедневная операционная работа — расписания, проверки, обучение, разбор отзывов и десятки мелочей, которых гость не видит, но которые делают визит к нам приятным от начала до конца.
Хотите попробовать наши квесты?
Олеся и команда OBRAZwill ждут вас на одном из 12 квестов в Пензе