1.1. Чтобы забронировать игру, необходимо внести предоплату в размере 1000 рублей. Это гарантирует, что локация будет зарезервирована именно за вашей командой.

1.2. Предоплата не возвращается, если бронь отменяется менее, чем за 12 часов до начала игры. Однако, мы с удовольствием перенесем вашу игру на другой удобный для вас день.

2.1. Мы просим вас оставить все личные вещи (телефоны, часы и прочее) в специально отведенных для этого местах. Это позволит вам полностью сосредоточиться на игре и не отвлекаться на внешние раздражители. После окончания квеста вы получите свои вещи обратно в целости и сохранности.

2.2. Для получения максимального удовольствия от игры и обеспечения вашей безопасности, просим вас внимательно слушать инструкции персонала и актеров, а также полностью отдаться процессу и следовать их указаниям. Это позволит вам глубже погрузиться в атмосферу квеста и избежать возможных недоразумений

3.1. Вас ждет захватывающее приключение, полное неожиданных поворотов, невероятной актерской игры и ярких эмоций. Мы создали для вас уникальную атмосферу, которая поможет вам полностью погрузиться в предлагаемую историю. Для успешного прохождения квеста не требуется никакой специальной подготовки или физической силы – достаточно вашей логики, наблюдательности и командной работы. Просто доверьтесь своим инстинктам и наслаждайтесь процессом! Не сопротивляйтесь действиям актёров, они опытные профессионалы, которые сделают всё возможное, чтобы вы остались довольны.

4.1. Приветствуем вас снова! Вы уже знаете, что главное в квесте – это не сила, а смекалка и смелость. Вспомните основные правила: никаких попыток взломать или сломать что-либо.

5.1. Приезжайте на игру точно к назначенному времени. Мы сможем запустить вас на локацию не раньше того времени, на которое у вас забронирован сеанс

6.1. Работайте сообща. Слушайте команды актёров. Соблюдайте правила и технику безопасности, которые зачитываются до начала квеста. Очень важно: никогда не перемещайтесь в темноте, это строго запрещено правилами и может привести к травме.

7.1. Мы просим вас бережно относиться к реквизиту. Пожалуйста, не пытайтесь его сломать, не засовывайте посторонние предметы в непредназначенные для этого места. Если вдруг что-то случилось (случайно уронили или задели), пожалуйста, сразу сообщите об этом оператору или администратору. Мы всё понимаем, главное – вовремя нас предупредить.

8.1. Команда «Obrazwill» тщательно следит за состоянием локации и приводит ее в порядок после каждой игры. Мы хотим, чтобы каждый наш гость получил максимум удовольствия от прохождения квеста.

9.1. Мы настолько уверены в качестве наших квестов, что предлагаем вам уникальную акцию: «Вернем деньги, если квест не понравится». Если после прохождения у вас останутся негативные впечатления, мы вернем вам полную стоимость игры.

10.1. Гарантия не распространяется на случаи, когда команда опоздала на игру, из-за чего время прохождения было сокращено и это повлияло на общее впечатление.
10.2. Если команда решила прекратить игру до ее окончания по собственному желанию (не связанному с техническими проблемами или ошибками организаторов), возврат средств не производится.
10.3. Если команда или её члены решили покинуть игру по причине страха, то возврат средств также не производится.

10.1. Гарантия не распространяется на случаи, когда команда опоздала на игру, из-за чего время прохождения было сокращено и это повлияло на общее впечатление.

10.2. Если команда решила прекратить игру до ее окончания по собственному желанию (не связанному с техническими проблемами или ошибками организаторов), возврат средств не производится.

10.3. Если команда или её члены решили покинуть игру по причине страха, то возврат средств также не производится.

10.4. Деньги не будут возвращены, если команда неадекватно вела себя во время проведения квеста (агрессия, оскорбления персонала или других посетителей, хулиганство).

10.5. В случае умышленной порчи реквизита или помещения квеста, возврат денег не производится, а с виновных может быть взыскана стоимость ущерба.

10.6. Гарантия не действует, если команда неоднократно нарушала правила квеста и игнорировала замечания персонала. Мы надеемся на ваше понимание и соблюдение правил для комфорта всех участников.

10.7. Если выяснится, что участники находились в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, возврат средств не производится. Более того, организаторы вправе отказать в проведении игры таким лицам.

11.1. Претензии по поводу того, что "квест не понравился", принимаются непосредственно после окончания игры, до того, как команда покинула помещение. После того, как команда покинула локацию, претензии по данному основанию не принимаются.

11.2. Решение о возврате средств принимается администрацией квеста на основании объективной оценки ситуации. Субъективное мнение о том, "понравилось" или "не понравилось", является недостаточным основанием для возврата, если не было нарушений со стороны организаторов или других обстоятельств, указанных выше. Данный пункт введен для предотвращения злоупотреблений акцией и обеспечения честных условий как для наших клиентов, так и для нашей компании. Мы ценим обратную связь и стремимся предоставлять качественный сервис, однако, для принятия решения о возврате нам необходимо опираться на подтвержденные факты несоответствия заявленным условиям или нарушения с нашей стороны, а не на личные вкусовые предпочтения. Это позволяет нам гарантировать, что акция "Не понравился квест? Вернем деньги" будет использоваться по назначению и не станет инструментом для недобросовестных действий.

11.3. Мы понимаем, что впечатления от квеста могут быть разными, и каждый имеет право на свое мнение. Однако, цель данной акции – не компенсация за "несовпадение вкусов", а гарантия того, что мы выполнили свои обязательства по предоставлению качественной и соответствующей описанию услуги. Поэтому, если у вас есть объективные претензии, подкрепленные фактами, мы всегда готовы к диалогу и поиску решения.

12.1. Мы оставляем за собой право отказать в проведении игры, если у нас возникнут подозрения, что члены команды находятся в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, а также в случае, если их поведение будет нарушать общественный порядок и законодательство Российской Федерации. Мы заботимся о безопасности и комфорте всех наших гостей.

13.1. Медицинские противопоказания: Людям с сердечно-сосудистыми заболеваниями, эпилепсией, психическими расстройствами, клаустрофобией, беременным женщинам и лицам, склонным к паническим атакам, посещение хоррор-квестов не рекомендуется или требует предварительной консультации с врачом.

13.2. Ответственность за состояние здоровья: Участники несут личную ответственность за свое физическое и эмоциональное состояние во время игры.

13.3. Ответственность за несовершеннолетних: Ответственность за несовершеннолетних участников несут их родители или законные представители.